В марте 2026 года на портале «Госуслуги» начал работу сервис, кардинально упрощающий коммуникацию граждан с Федеральной службой судебных приставов (ФССП). Теперь пожаловаться на неправомерные действия коллекторов и кредиторов можно в несколько кликов, не прибегая к почтовым отправлениям или личным визитам. Как сообщили в Минцифры России, новая услуга доступна не только для россиян, но и для иностранных граждан, столкнувшихся с давлением при взыскании долгов.
Кто может воспользоваться правом на защиту?
Законодатель предусмотрел широкий круг лиц, которые могут столкнуться с неправомерным взысканием. Подать обращение в ФССП вправе не только сам должник. Воспользоваться сервисом могут его законные представители: родители, опекуны или попечители несовершеннолетнего либо недееспособного лица. Также механизм защиты доступен гражданам, выступающим представителями по доверенности, и тем, кто испытывает дискомфорт из-за чужих долгов. Речь идет о случаях, когда коллекторы звонят по ошибке третьим лицам или родственникам и знакомым должника, которые согласились на взаимодействие с кредитором, но столкнулись с нарушениями.
Какие действия коллекторов считаются нарушением?
Сервис позволяет фиксировать различные формы давления, выходящие за рамки федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». К ним относятся:
∎ Разглашение информации о долге третьим лицам (коллегам, соседям, родственникам) без согласия должника.
∎ Звонки и сообщения в запрещенное время: в рабочие дни с 22:00 до 08:00, а в выходные и праздничные дни с 20:00 до 09:00.
∎ Превышение лимитов на взаимодействие: более одного звонка в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
∎ Психологическое давление, угрозы, оскорбления и использование нецензурной лексики.
Как ранее отмечал председатель Правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, с сентября 2025 года для коллекторов также введен запрет на использование скрытых номеров. Все звонки должны осуществляться только с номеров, официально зарегистрированных операторами связи, что упрощает сбор доказательной базы.
Процедура подачи и сроки рассмотрения
Для активации механизма защиты заявителю необходимо предоставить доказательства нарушений. Это могут быть детализации звонков, скриншоты SMS-сообщений или аудиозаписи разговоров. Важным условием является наличие подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги». Само заявление должно быть подписано простой электронной подписью. Как уточнили в региональных СМИ, например, в РИА «Воронеж», при подаче жалобы также потребуется указать номер телефона заявителя, на который поступали звонки, и номер, с которого они совершались.
Срок рассмотрения жалобы Федеральной службой судебных приставов составляет 30 календарных дней.
Контекст: усиление контроля за рынком взыскания
Запуск нового сервиса происходит на фоне общего ужесточения регулирования рынка взыскания. С 1 сентября 2026 года вступают в силу поправки, подписанные Президентом РФ, которые обязывают банки и микрофинансовые организации (МФО) отчитываться перед ФССП о своей деятельности по возврату просроченной задолженности. Ранее такая обязанность была только у профессиональных коллекторских агентств.
По данным статистики, опубликованным на сайте Госдумы, именно МФО и банки лидируют по количеству жалоб от граждан. В 2025 году на долю микрофинансовых организаций пришлось 50% обращений, а на банки – 30%, в то время как на профессиональных коллекторов – менее 20%. Новый закон, по мнению авторов, направлен на усиление контроля и повышение эффективности защиты прав граждан. Ожидается, что распространение надзора на кредитные организации позволит выявлять индикаторы риска и пресекать нарушения на ранних стадиях.
Таким образом, появление сервиса на «Госуслугах» не только упрощает коммуникацию с надзорным органом, но и является логичным шагом в рамках цифровизации государственного контроля. Возможность оперативно направить жалобу онлайн в совокупности с расширением надзорных функций ФССП создает более прозрачные условия взаимодействия кредиторов и заемщиков. Граждане получили удобный инструмент для фиксации нарушений, а надзорный орган – дополнительные рычаги для системного анализа ситуации на рынке взыскания и оперативного реагирования на противоправные действия.
