Более полумиллиона домовых чатов было создано в российском мессенджере Max для коммуникации жителей с управляющими компаниями. Эта инициатива, курируемая Минстроем России, уже объединила около 4,2 миллионов пользователей по всей стране, став одним из самых масштабных проектов по цифровизации коммунальной сферы.
Масштабы внедрения и официальная позиция
Согласно информации, распространенной пресс-службой Минстроя РФ, на совещании под руководством министра Ирека Файзуллина были подведены промежуточные итоги интеграции национального мессенджера.
«Органами государственного жилищного надзора (ГЖН) регионов создано более 505 000 домовых чатов», – отмечается в сообщении.
Во все эти чаты добавлен администратор, который отвечает за организацию взаимодействия между жильцами и поставщиками коммунальных услуг.
На том же совещании Ирек Файзуллин поручил региональным властям усилить контроль за работой муниципалитетов в части создания чатов и каналов в Max, а также активизировать коммуникацию представителей организаций с жителями. Это указывает на то, что проект имеет не рекомендательный, а «практически обязательный характер» и является частью государственной политики по цифровой трансформации сферы ЖКХ.
При этом Файзуллин умолчал, что большинство россиян переходят в чаты вынужденно. Многочисленные опросы и результаты исследования общественного мнения показывают, что горожане категорически против того, что их лишили выбора чата для общения с соседями и решения бытовых проблем.
Сторонники инициативы по переходу в домовые чаты в Max отмечают ее практическую пользу: единое окно для коммуналки – удобно, когда все вопросы по дому решаются в одном месте, а не в десятках разных чатов в других мессенджерах; официальный статус обращений – наличие администратора от УК повышает вероятность получения официального и быстрого ответа, в отличие от чатов, где есть только соседи; безопасность и суверенитет – часть пользователей поддерживает использование отечественного мессенджера, видя в этом вопрос цифрового суверенитета.
Критики и скептики высказывают следующие претензии: еще одно приложение – многих раздражает необходимость устанавливать и пользоваться еще одним мессенджером, особенно если все общение уже давно налажено в Telegram или WhatsApp; принудительный характер – не всем нравится, что решение о платформе для общения принимается сверху, без альтернатив; технические вопросы – некоторые пользователи, особенно старшего поколения, отмечают, что интерфейс Max для них менее интуитивно понятен.
Мнение экспертов: взвешенная оценка
Эксперты в сфере цифровизации, урбанистики и ЖКХ оценивают этот проект в целом положительно, но с важными оговорками.
Александр Козлов, аналитик в сфере Smart City, отмечает: «Массовый переход домовых чатов на Max – это логичный шаг в рамках политики импортозамещения и создания экосистемы государственных цифровых сервисов. С точки зрения управления, это упрощает контроль и стандартизацию коммуникаций». При этом он добавляет, что успех будет зависеть от двух факторов: качества работы администраторов (чтобы чаты не превратились в «помойку» жалоб без обратной связи) и постоянного улучшения юзабилити самого приложения.
Ольга Семенова, юрист, специализирующаяся на жилищном праве, указывает на правовые аспекты: «Важно, чтобы у жителей оставалась альтернатива – возможность письменно обращаться в УК иными способами, предусмотренными договором управления. Max должен быть удобным дополнением, а не единственным, возможно, неудобным для кого-то каналом. Кроме того, вся существенная информация (протоколы собраний, отчеты) должна дублироваться в формате, гарантирующему ее долгосрочное хранение».
Что дальше?
Создание более 500 000 чатов — это лишь первый, инфраструктурный этап. Реальная польза от проекта будет определяться тем, насколько живо, конструктивно и результативно будет идти общение в этих чатах. Ключевыми задачами на будущее станут:
- Обучение и мотивация администраторов со стороны УК.
- Интеграция Max с государственными информационными системами в сфере ЖКХ (например, порталом «Госуслуги»).
- Учет обратной связи от пользователей для улучшения функционала мессенджера.
